Pranešk apie neteisėtą turinį

Pranešimų ir skundų apie neteisėtą turinį teikimo bei nagrinėjimo tvarka

Ši tvarka reiškia teisinį susitarimą tarp jūsų ir Laisvalaikio dovanos, UAB dėl pranešimų ir skundų teikimo bei nagrinėjimo, kai naudojatės Sistema ir (ar) Paslaugomis.

Naudodamiesi Sistema jūs patvirtinate, kad susipažinote su šia tvarka ir sutinkate ja vadovautis. Jei nesutinkate su šia tvarka – pranešimų ir skundų teikimo kanalais naudotis galite, tačiau Sistema gali neturėti galimybės suteikti visų su tvarka susijusių funkcijų (pvz., kreipinio statuso sekimo), jei nepateikiate minimalių kontaktinių duomenų.

PAGRINDINĖS SĄVOKOS IR BENDROSIOS NUOSTATOS

Sistema – elektroninė platforma (interneto svetainė) su joje įdiegtais įrankiais, esanti adresu www.laisvalaikiodovanos.lt.

Tarpininkas – Laisvalaikio dovanos UAB, registruotos buveinės adresas: J. Jasinskio g. 16, LT-03163 Vilnius, juridinio asmens kodas 300012393.

Jūs / Pranešėjas – bet kuris asmuo (vartotojas, paslaugų teikėjas / pardavėjas, teisių turėtojas, verslo subjektas, institucija ar kitas suinteresuotas asmuo), pateikiantis pranešimą ar skundą pagal šią tvarką.

Pranešimas – kreipinys, kuriuo prašoma įvertinti galimai neteisėtą turinį, paslaugą ar veiklą Sistemoje.

Skundas – kreipimąsis dėl Tarpininko sprendimo ar veiksmų / neveikimo (pvz., turinio ar pasiūlymo apribojimo, pašalinimo) ir (ar) dėl aptarnavimo / sutarties vykdymo klausimų.

SPA / DSA – Skaitmeninių paslaugų aktas (Reglamentas (ES) 2022/2065).

Ši tvarka taikoma pranešimams ir skundams, susijusiems su Sistemoje skelbiamu turiniu, siūlomomis paslaugomis, pasiūlymais, Tarpininko sprendimais ir su tuo susijusia komunikacija.

PRANEŠIMŲ IR SKUNDŲ PATEIKIMAS

Pranešimus ir skundus galite pateikti šiais būdais:

Užpildydami formą (šios tvarkos Priedas Nr. 1) ir pateikdami
1) elektroniniu paštu: [email protected]
2) raštu (paštu): Laisvalaikio dovanos UAB, J. Jasinskio g. 16, LT-03163 Vilnius.

Pateikiant pranešimą ar skundą rekomenduojama nurodyti nuorodą (URL) į susijusį turinį / pasiūlymą, aplinkybių aprašymą ir, jei turite, įrodymus (pvz., ekrano nuotraukas).

NAGRINĖJIMO TERMINAI IR TVARKA

Tarpininkas pranešimus apie galimai neteisėtą turinį nagrinėja ir sprendimus priima be nepagrįsto delsimo, rūpestingai, nešališkai ir nediskriminuojant.

Jei pranešimą pateikia patikimas pranešėjas (trusted flaggers), Tarpininkas tokiems pranešimams teikia pirmenybę.

Jei nagrinėjimui būtina papildoma informacija arba klausimas objektyviai sudėtingas, Tarpininkas informuoja pranešėją apie termino pratęsimą ir nurodo numatomą atsakymo pateikimo terminą.

Tarpininkas skundą išnagrinėja ir sprendimą priima per 14 kalendorinių dienų.

Siekiant užtikrinti vartotojų saugumą, tarpininko nuožiūra gali būti taikomi prioritetai atskiriems skundams: kai galimas pavojus asmenų saugumui, sukčiavimas, akivaizdus neteisėtumas, kai galimas klaidinimas, licencijų ar intelektinės nuosavybės klausimai.

SPRENDIMAS IR INFORMAVIMAS

Priėmęs sprendimą, Tarpininkas be nepagrįsto delsimo informuoja pranešėją (jei pateikti kontaktai), nurodydamas sprendimo rezultatą ir pagrindinius motyvus.

Jei taikoma priemonė turinio ar pasiūlymo atžvilgiu (pvz., pašalinimas ar apribojimas), Tarpininkas informuoja suinteresuotą asmenį, nurodydamas sprendimo priežastis, taikytas priemones ir galimybę ginčyti sprendimą pagal šią tvarką.

KUR KREIPTIS, JEI ATSAKYMAS JŪSŲ NETENKINA

Jei manote, kad Tarpininkas nevykdo SPA/DSA pareigų, galite kreiptis į Skaitmeninių paslaugų koordinatorių Lietuvoje – Ryšių reguliavimo tarnybą (RRT).

Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) – Mortos g. 14, LT-03219 Vilnius, Lietuva; tel. +370 800 200 30; el. paštas [email protected].

Jei skundas susijęs su vartotojų teisių apsauga, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) – A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Lietuva; tel. +370 5 2626760; el. paštas [email protected].

PRIEDAS Nr. 1 PRANEŠIMO (SKUNDO) APIE GALIMAI NETEISĖTĄ TURINĮ FORMA